用敏捷绩效管理，高效激励员工

2022的第二节芒种课程，由探迹人力资源专家何荟茹老师带来《敏捷绩效管理》的主题分享。何荟茹老师首先解释：为什么叫“绩效管理”而不叫“绩效考核”？因为在当今的用人体系下，单纯的考核和淘汰已经无法适应人才发展的需要。

绩效管理的第一步，也是最重要的一步，就是“目标规划”。然而，相关数据显示，90%的管理者都不清楚公司最重要的目标是什么。我们可以从两个核心指标出发：企业的“收入增长”和“利润增长”，用量化的数据去描述这两个目标。

一、OKR（目标关键结果）制定

OKR的O是指Objective（目标），KR是指key results（关键结果）。举个例子：如果其中一个O（目标）是“提升客户满意度”，那么对应的KR（关键结果）可以是：

• KR1：客户问题反馈时间缩短至4小时；

• KR2：客户问题解决时间缩短至2天；

• KR3：增客户服务人员5名；

• KR4：组织客户服务人员服务技巧培训1次；

OKR的拆解方式，主要有“自上而下”和“自下而上”，我们先来了解“自上而下”的方法：

①分解/承接

适用情况：上一级的KR不是某个个人能够完成的，需多人协作参与，因此下级从上级的O出发进行分解；若上级的O和下级的职责范围重合，则可直接承接上级的O。

②转换

适用情况：若上级的KR与下级的职责范围直接对应，则下级的O可从上级的KR出发进行转换，再根据自己的O定义相应的KR。

③“自下而上”制定

OKR也可以“自下而上”进行指定，主要是倡导员工发挥主观能动性，这里需要注意以下几点： 发挥下属的主观能动性，鼓励下属打破边界，拟定OKR；

下属的思考不能代替上级的思考，反之亦然； 上级应确保团队重要且最关注的事项出现在自己的OKR中；

二、绩效激励

绩效激励是绩效管理中的重要环节，对达成目标的员工进行激励，对未完成目标的员工进行绩效改进。

①绩效激励

激励对象：绩效成果优秀的A级、S级员工

激励方式：公开表彰、奖金（年终奖浮动）、调薪、调级、晋升

②绩效改进

改进对象：绩效需要改进的C级、D级员工。

改进方式：制定针对性的绩效改进计划并实施相应培训与辅导。

总的来说，绩效管理是目标管理的工具，核心是通过目标牵引、利益牵引，实现组织目标。 而敏捷绩效管理，则是通过“关注目标制定+有效结果应用”，灵活高效地实现公司的目标，促进公司良好发展。